RECLAMO : Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA :
Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios; sino al malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
La empresa debe dar respuesta al reclamo queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
